Die Allianz arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung von Versicherungsprodukten und Services. Und das geschieht nicht hinter verschlossenen Türen. Kunden können aktiv mitgestalten, Ideen einbringen und neue Produkte bewerten. Dafür hat die Allianz 2017 die Community-Plattform »Allianz Zukunftsgestalter« gegründet. Isabelle Schütz aus dem Bereich »Kundensicht & Testing« betreut das Projekt und erklärt, was genau dahinter steckt: »Unsere Kundinnen und Kunden wissen am besten, was sie brauchen. Dank der ›Allianz Zukunftsgestalter‹ können sie ihre Wünsche und Bedürfnisse direkt an die Produktentwickler weitergeben.«
Wie das funktioniert? Jeder Allianz Kunde kann sich unter https://zukunftsgestalter.allianz.de/ anmelden und anschließend an Umfragen teilnehmen, eigene Ideen vorstellen, Produkte bewerten und mit anderen Teilnehmern diskutieren. Die Kundenmeinungen beeinflussen, was die Allianz umsetzt oder auch wieder verwirft. So half die Community zum Beispiel dabei, den Namen für den neuen Allianz Podcast zu finden: »Versicherungsplauderei«. Die erste Folge bewerteten die Zukunftsgestalter dann allerdings als zu lang und kompliziert. Dieses Feedback setzte die Allianz um und besserte in der zweiten Folge nach. »Es ist entscheidend, dass wir auf die Menschen hören und eingehen, für die wir da sein wollen”, betont Isabelle Schütz, »unsere ›Allianz Zukunftsgestalter‹ erfahren daher als erste, woran die Allianz arbeitet.«
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